이사업체 고르는 법, 계약 전에 확인할 허가·보험·견적서

이사업체는 가격보다 먼저 화물자동차 운송주선사업 허가와 이사화물배상책임보험 가입 여부를 보고 골라요. 그다음 짐 양을 정확히 전하고, 인원·차량·작업 범위가 적힌 견적서를 받아 비교해요. 이 세 가지가 갖춰지면 당일 추가요금과 파손 분쟁이 생길 틈이 줄어요.

이사업체 고를 때 가장 먼저 볼 것은 무엇인가요?

허가와 보험이에요. 한국소비자원은 화물자동차 운송주선사업 허가 여부를 확인하라고 안내해요. 이사화물배상책임보험 가입 여부도 함께 보라고 해요(YTN, 2026년 4월, 한국소비자원 인터뷰). 같은 달 한국소비자원은 소규모 이사 피해 주의보도 냈어요(서울시 게시 자료).

허가가 없는 업체와 계약하면 문제가 생겼을 때 책임을 묻기 어려워요. 보험이 없으면 파손이 나도 배상을 받는 절차가 길어질 수 있어요. 견적 단계에서 아래 두 가지를 바로 물어보세요.

• 운송주선사업 허가증이나 허가번호를 보여줄 수 있는지
• 이사화물배상책임보험에 가입했고, 증빙을 받을 수 있는지

두 질문에 바로 답하지 못하는 업체는 가격이 낮아도 후보에서 빼는 편이 안전해요.

이사 피해는 실제로 얼마나, 어떤 유형으로 생기나요?

이사 서비스 피해구제 신청은 2025년 961건이었어요. 2023년 603건, 2024년 785건에서 해마다 늘었어요(서울시 피해예방주의보, 2026년 4월, 한국소비자원 자료).

2025년 소규모 이사 피해 241건을 유형별로 나누면 아래와 같아요(YTN, 2026년 4월).

표를 보면 업체를 고르는 기준이 분명해져요. 가격 외에 배상, 추가요금, 계약 조건을 문서로 남기는 업체가 좋은 업체예요.

견적 받기 전에 무엇을 준비해야 하나요?

짐의 양을 업체가 헷갈리지 않게 전하는 자료를 준비해요. 한국소비자원은 가능하면 방문 견적으로 짐 양을 정확히 확인하라고 권해요(YTN, 2026년 4월). 방문이 어렵다면 수납장 안까지 찍은 사진과 짐 목록을 빠짐없이 보내요.

이사 앱 후기에서 자주 보이는 문제는 "견적보다 짐이 많다"는 이유의 당일 추가요금이에요. 아래 자료를 미리 챙기면 이런 일을 줄일 수 있어요.

• 큰 짐 사진: 장롱, 침대, 소파, 냉장고, 세탁기, 에어컨처럼 차량 크기를 바꾸는 물건
• 수납장 내부 사진: 옷장, 신발장, 주방 수납장 안쪽까지 열어서
• 건물 조건: 엘리베이터 유무, 층수, 현관과 복도 폭, 주차할 자리
• 버릴 짐 표시: 가져가지 않을 가구·가전은 목록에서 따로 빼기
• 특수 작업: 침대 분해, 벽걸이 TV, 세탁기 호스 연결처럼 따로 부탁할 일

레이디경향 생활 기사도 방문 견적은 짐 정리를 어느 정도 마친 뒤 받으라고 해요. 실제로 옮길 짐을 기준으로 비교해야 견적 차이가 줄기 때문이에요(레이디경향, 2026년 10월).

견적서와 계약서에는 무엇이 적혀 있어야 하나요?

작업 인원, 차량 톤수와 대수, 작업 범위, 추가요금 조건이 적혀 있어야 해요. 한국소비자원은 계약서에 필요한 인원과 차량을 구체적으로 적으라고 안내해요(YTN, 2026년 4월). 말로만 약속한 내용은 당일에 다르게 기억될 수 있어요.

작업 범위는 이사 방식마다 달라요. 포장을 어디까지 맡길지 헷갈린다면 포장이사·반포장이사·일반이사 차이를 먼저 보고 견적을 요청해요. 원룸이라면 원룸 이사 비용을 바꾸는 요소도 함께 확인해요.

계약 전에 업체에 무엇을 물어봐야 하나요?

다섯 가지를 물어보고 답을 문자나 견적서로 받아 두세요. 같은 질문을 모든 후보 업체에 똑같이 던져야 답을 비교할 수 있어요.

1. 견적에 포함된 인원과 차량이 당일에도 그대로 오나요?
2. 어떤 경우에 추가요금이 붙고, 각각 얼마인가요?
3. 사다리차나 엘리베이터 사용 비용은 견적에 들어 있나요?
4. 파손·분실이 생기면 누구에게 어떻게 알리고, 배상은 어떻게 하나요?
5. 날짜를 바꾸거나 취소하면 계약금은 어떻게 되나요?

답이 모호하거나 "현장에서 보고 정하자"는 말이 많다면 조건을 다시 확인해요. 이사 앱 후기에서 자주 보이는 당일 추가금도 미리 공유하지 않은 조건에서 나와요.

후기는 어떻게 읽어야 업체를 잘 고를 수 있을까요?

별점보다 내 이사와 비슷한 조건의 후기를 찾아 읽어요. 짐 양, 층수, 이사 방식이 비슷한 후기가 실제 상황을 더 잘 보여줘요. 특히 "짐이 늘었을 때 어떻게 대응했는지", "약속한 인원이 왔는지"를 적은 후기를 눈여겨보세요.

이번에 큰맘 먹고 이사를 하면서 가장 걱정했던 게 바로 이삿짐업체 선정이였습니다. 후기도 너무 다양하고 비용도 천차만별이라 고민이 많았는데, 잘한 선택이였던 것 같아요. (중략)

— 이사로 앱 후기, 2026년 7월, 소형이사·포장이사

이사로에서는 견적을 최대 10건까지 받아 비교하고, 기사님 리뷰와 평점을 보고 고를 수 있어요. 후기를 볼 때는 위의 허가·보험·견적서 기준과 함께 확인해요.

이사 당일 피해를 줄이려면 무엇을 해 둬야 하나요?

주요 가전·가구는 이사 전에 사진으로 상태를 남겨 두세요. 한국소비자원은 이사가 끝나면 그 자리에서 바로 물건 상태를 점검하라고 안내해요(YTN, 2026년 4월). 귀금속과 고가 전자제품은 이삿짐에 섞지 말고 직접 챙겨요.

• 작업 시작 전에 파손 우려 물건을 작업자와 함께 확인하기
• 고가품·골동품은 미리 말해 따로 포장을 부탁하기
• 작업 중 문제가 생기면 현장 책임자와 바로 확인하기

자주 묻는 질문

방문 견적을 꼭 받아야 하나요?

짐이 많거나 집 구조가 복잡하면 방문 견적이 오차를 줄여요. 원룸처럼 짐이 적다면 큰 짐과 수납장 내부 사진으로도 비교할 수 있어요.

가장 싼 견적을 고르면 안 되나요?

가격만 보고 고르면 빠진 작업이 당일 추가요금으로 돌아올 수 있어요. 같은 인원·차량·작업 범위로 맞춘 견적끼리 비교해야 실제 가격 차이가 보여요.

이사 피해가 생기면 어디에 상담하나요?

1372 소비자상담센터에서 상담할 수 있어요. 계약서, 견적서, 이사 전후 사진을 함께 준비하면 상담이 빨라져요.